黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊(魏然 孫燁涵 梁新立) 為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)感受和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)工作能力和質(zhì)量，7月13日，哈爾濱市兒童醫(yī)院召開(kāi)能力作風(fēng)建設(shè)年“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”“病案質(zhì)量管控活動(dòng)月”雙啟動(dòng)會(huì)議，聚焦問(wèn)題導(dǎo)向，賦能醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
醫(yī)院堅(jiān)持以?xún)和】禐橹行模阅芰ψ黠L(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，以“看病不求人”為目標(biāo)，以公立醫(yī)院績(jī)效考核與DRG付費(fèi)改革為主線(xiàn)，以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為指導(dǎo)方向，著力加強(qiáng)醫(yī)院病案質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、規(guī)范診療行為，聚焦群眾就醫(yī)堵點(diǎn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，切實(shí)提升患兒就醫(yī)滿(mǎn)意率。會(huì)上，院領(lǐng)導(dǎo)宣讀了《哈爾濱市兒童醫(yī)院病案質(zhì)量管控活動(dòng)月方案》以及《哈爾濱市兒童醫(yī)院能力作風(fēng)建設(shè)年“轉(zhuǎn)作風(fēng) 提效能”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作方案》。
此次活動(dòng)開(kāi)展主要圍繞十個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是質(zhì)量安全服務(wù)，真正融入到為患兒服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中；二是規(guī)范服務(wù)，維護(hù)患兒尊嚴(yán)，使患兒權(quán)益真正受到保護(hù)；三是禮儀服務(wù)，切實(shí)解決服務(wù)中存在的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度生冷、推諉敷衍等問(wèn)題；四是限時(shí)服務(wù)，要求用最短有效時(shí)間達(dá)到最佳工作狀態(tài)，取得最好工作效果；五是無(wú)縫隙服務(wù)，使每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都具有承上啟下的連續(xù)性，診療服務(wù)更加便捷、高效；六是一條龍服務(wù)，為需要幫助的患者提供掛號(hào)、交款、診療、檢查、取藥、住院的全程陪護(hù)；七是告知宣教服務(wù)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系；八是預(yù)約服務(wù)，完善預(yù)約診療制度，優(yōu)化就醫(yī)流程；九是服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持清潔衛(wèi)生時(shí)刻化”；十是“三下”服務(wù)，做到“下巡、下收、下送”服務(wù)，把時(shí)間還給臨床，把時(shí)間還給一線(xiàn)。
