在龍江森工綏棱局公司勝利社區(qū)，有一位默默無聞的社區(qū)工作者，多年如一日，始終堅守在工作崗位，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，用實際行動詮釋著社區(qū)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，她就是勝利社區(qū)委主任王艷凱。
在社區(qū)工作中，面對群眾的不配合與不理解，王艷凱總是耐心溝通、細心解答，用真誠的態(tài)度去打動每一個人。當(dāng)群眾遇到困難時，她總是第一時間伸出援手，用她的熱心與善良為社區(qū)繪就了一幅溫暖的畫卷。
在王艷凱負責(zé)的轄區(qū)里，住著一位80多歲的孤寡老人劉喜民。今年冬天，一場大雪過后，氣溫驟降。王艷凱像往常一樣來到劉大爺家探望，發(fā)現(xiàn)老人精神倦怠，高燒至39.5攝氏度。王艷凱一邊安慰老人，一邊迅速聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生為老人進行救治。診療后，王艷凱又跑了好幾家藥店，按照醫(yī)囑為老人買齊了藥，在接下來的幾天，她每天都按時來給劉大爺送藥、做飯，陪老人聊天，直到老人完全康復(fù)。
社區(qū)居民王愛芬大娘對醫(yī)保報銷政策存在諸多疑問，擔(dān)心自己看病花費不能得到合理報銷。王艷凱得知后，主動邀請王愛芬來到社區(qū)。她拿出醫(yī)保政策文件，一項一項地給老人講解報銷范圍、報銷比例以及報銷流程，還結(jié)合實際案例，讓王大娘聽得明明白白。為了讓老人更好地理解，王艷凱還手繪了簡單易懂的報銷流程圖。
王大娘感激地說：“以前這些政策對我來說像天書，聽你這么一講，心里亮堂多了，太感謝你了！”
“群眾遇到困難時，咱也將心比心，要深入了解他們的需求，別怕麻煩，社區(qū)工作雖然平凡，但直接關(guān)系到林區(qū)百姓的生活質(zhì)量和幸福感。”王艷凱說。
在勝利社區(qū)服務(wù)大廳里，王艷凱是大家公認的“主心骨”。對于涉社區(qū)的服務(wù)政策、辦事流程以及溝通技巧、心理疏導(dǎo)等等，她都了如指掌，并不斷與同事們交流學(xué)習(xí)，及時掌握新政策，努力成為全科社工。
“艷凱姐在我們社區(qū)就是頂梁柱，她業(yè)務(wù)能力強，不管居民問什么政策問題，她都能對答如流。而且她特別有耐心，對待居民就像對待自己的親人一樣。”綏棱局公司勝利社區(qū)主任姚宏偉介紹說。
由于王艷凱負責(zé)的區(qū)域涵蓋了社區(qū)孤寡、高齡和留守群體，為確保弱勢群體生活無憂，王艷凱不辭辛勞，逐戶探訪。在孤寡老人的家中，她細心檢查生活設(shè)施，關(guān)切詢問身體狀況，并主動幫忙整理家務(wù)。對于老人們對養(yǎng)老金政策、醫(yī)保報銷等問題的詢問，她總是耐心解答，傳遞溫暖與關(guān)懷。
居民孫賢滿含感激地說：“我們委主任人可真好啊，我一個老太婆，生活里遇到啥困難，只要跟她說，她保準(zhǔn)幫忙解決。她心里時刻裝著我們這些老百姓，打心眼里感激她！”
在安全檢查方面，王艷凱更是毫不松懈。她對檢查出的問題都會詳細記錄，并與店主商討出有效的整改方案，確保隱患徹底消除。此外，王艷凱還是一名業(yè)余攝影師，她用相機和手機記錄下社區(qū)的各類活動和會議，留存了大量珍貴的影像資料，并對影像資料進行了系統(tǒng)的歸納和留存，為社區(qū)宣傳工作作出了重要貢獻。
“在以后的社區(qū)工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，注意總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使工作有所創(chuàng)新，不斷進取，讓我以后的工作能更上一個新的臺階，讓社區(qū)居民都能享受到幸福和快樂的生活。”王艷凱表示。（尚巍巍 張藝馨）