□黑龍江日?qǐng)?bào)記者 孫思琪 文/攝
你有多久沒(méi)用過(guò)現(xiàn)金了？你有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)用過(guò)ATM機(jī)存取款了？你的手機(jī)里有幾個(gè)銀行的APP？
根據(jù)央行公布的《2020年支付體系運(yùn)行總體情況》，截至2020年末，ATM機(jī)具為101.39萬(wàn)臺(tái)，較2019年末減少8.39萬(wàn)臺(tái)。與ATM機(jī)減少形成鮮明對(duì)比的是非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。2020年，全國(guó)銀行共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)3547.21億筆，金額4013.01萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)7.16%和6.18%。
“失寵”的ATM機(jī)和“增長(zhǎng)”的非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)也成為黑龍江各大銀行進(jìn)一步調(diào)整線下網(wǎng)點(diǎn)，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力之一。
業(yè)務(wù)數(shù)字化——科技是手段 金融是目的
一走進(jìn)平安銀行，智能機(jī)器人“小安”便迎了上來(lái)，通過(guò)“小安”“臉部”掃碼進(jìn)入“平安云店”就可以取號(hào)和預(yù)約填單，個(gè)人信息自動(dòng)帶入……在這里，越來(lái)越多的個(gè)性化金融需求可以得到“一站式解決”，這不是大客戶專(zhuān)屬的“VIP待遇”，而是由金融科技賦能帶來(lái)的金融升級(jí)服務(wù)。
智能機(jī)器人“小安”
“像我們這樣的企業(yè)在開(kāi)工的時(shí)候經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，業(yè)務(wù)需求多，保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)地方，下載好幾個(gè)APP，現(xiàn)在對(duì)接了平安銀行，基本上大部分業(yè)務(wù)都可以辦理，還能提供消費(fèi)和酒店服務(wù)，真是省心省事！”哈爾濱某公司財(cái)務(wù)人員李陽(yáng)興奮地告訴記者?！拔覀兊摹徽臼椒?wù)’是真正以‘客戶的需求在哪里，銀行的服務(wù)就在哪里’為原則。”平安銀行哈爾濱分行行長(zhǎng)助理?xiàng)顒P告訴記者，平安銀行正在做的就是把銀行的產(chǎn)品和服務(wù)多元化融入百姓的各種生活場(chǎng)景中。
對(duì)公智能柜臺(tái)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前平安銀行的開(kāi)放銀行平臺(tái)，已對(duì)外輸出137大類(lèi)約5200個(gè)應(yīng)用程序接口，基于相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，為汽車(chē)行業(yè)、制造行業(yè)、物業(yè)管理、餐飲行業(yè)、外賣(mài)平臺(tái)、貨運(yùn)、人力外包、線上教育等諸多行業(yè)客戶提供一站式服務(wù)。
平安銀行哈爾濱分行黨委書(shū)記洪連順介紹，平安銀行通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)“千人千面”高精度客戶畫(huà)像，并且能夠通過(guò)全渠道為客戶提供適配的“金融+生活”綜合化產(chǎn)品和服務(wù)，從而構(gòu)建全新的綜合化服務(wù)模式。
平臺(tái)數(shù)字化——釋放更大的金融價(jià)值
“我們村距離金融機(jī)構(gòu)比較遠(yuǎn)而且經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)還少，想出門(mén)辦個(gè)業(yè)務(wù)特別不方便，現(xiàn)在有了手機(jī)就不一樣了，銀行工作人員見(jiàn)不到幾面，貸款就下來(lái)了?！痹G河市昌奇農(nóng)業(yè)種植農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)社農(nóng)戶于德江貸款到賬后感慨道。
工作人員對(duì)用戶進(jìn)行授信
于德江使用的是華夏銀行哈爾濱分行推出的紫光智慧農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)數(shù)字化釋放金融價(jià)值，金融價(jià)值的賦能又為農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)，從而解決農(nóng)戶貸款難、貸款貴的問(wèn)題。
供應(yīng)鏈“下游”的農(nóng)戶通過(guò)平臺(tái)獲得貸款，“上游”的企業(yè)也可以通過(guò)平臺(tái)提交申請(qǐng)?！敖衲晡覀兿胍獢U(kuò)大生產(chǎn)，但是資金卻沒(méi)有那么多，我們與紫光農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)合作多年了，于是就在紫光智慧農(nóng)業(yè)平臺(tái)提交了申請(qǐng)，沒(méi)想到銀行在審核通過(guò)后，很快貸款就下來(lái)了，現(xiàn)在我們獲得的貸款已經(jīng)全部用于采購(gòu)化肥等農(nóng)耕用品并在春耕前分配給了農(nóng)戶，一點(diǎn)沒(méi)耽誤事?！焙邶埥r(nóng)業(yè)綜合服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李明航說(shuō)。
“我們將農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存加工，在大數(shù)據(jù)范圍內(nèi)的企業(yè)實(shí)力和背景都更真實(shí)、更可信，所以通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)提交申請(qǐng)也將更快得到響應(yīng)?！比A夏銀行哈爾濱分行網(wǎng)絡(luò)金融部經(jīng)理李慷慨說(shuō)。
如今，華夏銀行哈爾濱分行農(nóng)業(yè)融資線上化、數(shù)字化趨勢(shì)顯著。李慷慨告訴記者：“有了大數(shù)據(jù)支撐，平臺(tái)在提供農(nóng)業(yè)線上化融資服務(wù)的同時(shí)，能夠最大限度地接入與農(nóng)業(yè)相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)要素，對(duì)接農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈上下游客群，從而也可以為農(nóng)戶的機(jī)耕作業(yè)、采購(gòu)和銷(xiāo)售需求提供支持。”
直觀數(shù)字化——場(chǎng)景共建“金融＋場(chǎng)景＋互聯(lián)網(wǎng)”
數(shù)字化銀行的一大特征是利用技術(shù)對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行改造，進(jìn)而優(yōu)化客戶體驗(yàn)，但專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)距離較遠(yuǎn)，而銀行智能網(wǎng)點(diǎn)則能帶給我們更直觀的感受。
工作人員協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)
哈爾濱道里區(qū)友誼路111號(hào)，是交通銀行在我省設(shè)置的第一家智能網(wǎng)點(diǎn)。走進(jìn)這里，科技感撲面而來(lái)。傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)廳里嘈雜的機(jī)器叫號(hào)聲、傳統(tǒng)的現(xiàn)金窗口、一排排的等候區(qū)都已消失不見(jiàn)，取而代之的是舒適的座椅、一對(duì)一的業(yè)務(wù)隔間、一臺(tái)臺(tái)觸屏電腦、KTV唱歌機(jī)以及隨手可取閱的書(shū)籍。
交通銀行智能網(wǎng)點(diǎn)
22日10時(shí)，交通銀行哈爾濱友誼支行客戶經(jīng)理李權(quán)借助智能導(dǎo)覽臺(tái)上的大屏幕為67歲的梁阿姨耐心地講解著業(yè)務(wù)，通過(guò)金融計(jì)算器，梁阿姨能清楚地看到自己每年的收益有多少，只見(jiàn)梁阿姨熟練地用手指放大了屏幕，“這個(gè)觸摸屏可真方便，手指一拉就能放大，再也不用像以前，還要帶老花鏡看合同了?！绷喊⒁绦χf(shuō)。
智能網(wǎng)點(diǎn)中的互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)
記者看到，智能網(wǎng)點(diǎn)既適老也適小。在互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，由9塊顯示屏拼接而成的屏幕區(qū)格外引人注意。顯示屏分別顯示著網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等，每15分鐘就會(huì)進(jìn)行一次更新。不僅如此，客戶還可以在這里玩游戲、拍照片。李權(quán)介紹，很多時(shí)候，客戶的焦慮來(lái)自等待，一些帶著孩子來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，最怕小朋友無(wú)聊，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，小朋友可以在屏幕前玩游戲，這樣客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)也能更安心?！拔覀兊姆?wù)區(qū)域用來(lái)滿足客戶日常業(yè)務(wù)辦理需求，而游戲、特色景點(diǎn)、交通、美食等混業(yè)信息的交互則能消除顧客的等候焦慮?！崩顧?quán)說(shuō)道。
